Проигнорировать не получится
Подчас водители такси, допустившие нарушения прав пассажиров с ограниченными возможностями, ссылаются на недостатки приложения , через которое они принимают заказы.
Именно с такой ситуацией столкнулись мои доверители. При оформлении поездки через приложение агрегатора они указали о наличии инвалидной коляски, чтобы водитель понимал, что может понадобиться дополнительное время для посадки/высадки и наличие пустого багажника в машине.
Водитель, приехавший по адресу, отказался от исполнения заказа , сославшись, что в приложении информация про инвалидную коляску не отображалась. Через некоторое время ситуация повторилась снова: водитель был другой, но отговорка та же. Моим доверителям приходилось тратить дополнительное время на переписку с технической поддержкой агрегатора , оформление новой поездки и ожидание машины.
В связи с чем в адрес агрегатора мной был направлен соответствующий адвокатский запрос по поводу доработки приложения значком с обозначением инвалидной коляски. Агрегатором был подготовлен ответ на адвокатский запрос, согласно которому в настоящее время интерфейс приложения для водителей предусматривает значок с обозначением инвалидной коляски. Агрегатор указал, что постоянно проводит работу по доработке и улучшению приложения .
Коротко
Водитель , принявший заказ на перевозку пассажира в инвалидной коляске, не вправе отказать пассажиру в поездке.
Водитель, осуществляющий перевозку людей, должен заблаговременно освободить машину , в том числе багажник, для вещей пассажира.
Современные инвалидные коляски складываются и помещаются даже в багажник стандартного седана при условии, что багажник освобожден от вещей самого водителя.
Таксист, допустивший нарушения прав пассажира с ограниченными возможностями, может быть привлечен к административной ответственности ( по ст. 14.8 КоАП РФ, ст. 5.62 КоАП РФ, ст. 19.1 КоАП РФ ) или к уголовной ( если в его действиях присутствует состав преступления , например, в случае применения таксистом физической силы к пассажиру).
Пассажир с ограниченными возможностями может обратиться в прокуратуру , к Уполномоченному по правам человека и в Роспотребнадзор по факту допущенных в отношении него нарушений. Также существует дополнительный : судебный способ защиты нарушенного права ( иск о защите прав потребителей) . Однако суд при рассмотрении такого иска не сможет привлечь ответчика по такому иску к административной или к уголовной ответственности. Поэтому необходимо использовать все вышеприведенные способы защиты нарушенного права.